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LAB : L’Art du feedback et Management 3.0 pour Top Management GOOGLE France

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LAB : L’Art du feedback et Management 3.0 pour Top Management GOOGLE France

Client : GOOGLE France, branche française de GOOGLE entreprise du groupe ALPHABET, Gafa américaine. GOOGLE France est une entité d’un peu moins de 1000 collaborateurs basée à Paris dans le quartier de la Gare Saint-Lazare.

 

Contexte : Un nouveau VP, CEO de GOOGLE en France vient d’être nommé et il doit rapidement fédérer et établir un lien de confiance fort et authentique avec ses équipes de Top Sales qui sont au cœur de la performance de l’entreprise.

 

Présents : Le VP et CEO France et les 25 Top Sales Managers, Directeurs des différentes branches/secteurs chez GOOGLE France.

 

Objectifs : Permettre à l’équipe d’interagir différemment et d’instaurer un climat de confiance profond et une fluidité dans les rapports entre pairs autour du CEO France.

 

Mise en œuvre : LAB autour de l’Art du Feedback organisé durant une demi-journée dans les locaux de GOOGLE France. Préparation avec la Responsable RH de GOOGLE France du programme et des différentes interactions.

 

Quelques éléments de détail : Ce LAB s’est organisé en trois temps. Une période d’inspiration et de disruption des codes habituels, une période de réflexion et de mise en situation et enfin une période de formation et de co-construction d’une nouvelle façon de travailler ensemble.

 

Nous avons tout d’abord réalisé une mise en relation originale des participants et installé un contexte disruptif. Cette phase a été suivie d’une intervention courte de Sébastien MISSOFFE le CEO de GOOGLE France, autour de son approche du management, de la vision qu’il voulait impulser et porter et de l’importance de moments comme celui-ci pour l’ensemble de l’équipe au cœur de la réussite business de l’entreprise.

 

Le challenge de GOOGLE est de rester leader sur un marché où la concurrence, même pour une entreprise « hégémonique » comme celle-ci,  peut à tout moment bouleverser la répartition des parts de marché. Les équipes Top Sales ont donc des objectifs très ambitieux et une grande pression. Dans ce contexte l’aspect collaboratif et transparent est un élément prépondérant dans la démarche managériale.

 

S’en est suivi un moment d’inspiration avec Thierry WILLIEME au sujet de l’innovation managériale, des clés de succès dans le management et la relation humaine au service de la performance. Des retours d’expériences en tant qu’ancien Président de GE Capital France. Il a accompagné la transformation humaine et managériale de cette entité de 2000 collaborateurs tout en garantissant à GE des revenus toujours plus importants. Co-fondateur de Wisdom PARIS, version française de la grande conférence de San-Francisco aux Etats-Unis, il a fait du management bienveillant au service de la performance son sujet de prédilection.

Les secondes et troisièmes parties ont permis de mettre au cœur du LAB l’ensemble des participants. Deux workshop entrecoupés d’une formation autour du feedback se sont succédés. Des exercices d’introspection et d’échanges authentiques en binômes ont par exemple permis aux participants de tisser des liens différents et plus authentiques. Mieux se connaître et interagir à des niveaux plus profonds qu’ à l’accoutumé est essentiel pour que l’équipe supporte et reste performante de manière collective, voir collaborative dans un contexte de forte pression commerciale.

Une approche du « feedback » autour des émotions avec un exercice faisant appel au souvenir et à l’expérience des participants leur a permis de se remettre en situation et d’analyser en groupe ce qui avait pu être bien réalisé et ce qui avait été contre-productif à ce moment là.

Après ce travail et ce partage des clefs d’un bon feedback, une mise en situation leur a permis de s’exercer au feedback en temps de forte pression, au moment d’une compétition sportive de haut niveau. S’en est suivie une keynote de notre approche du feedback. Nous avons abordé l’aspect contextuel du feedback ou comment en anticipant construire un terrain favorable à celui-ci et quelles étaient les différentes stratégies aidant à rendre ce dernier efficace, gage d’engagement et de progression collective. Egalement les stratégies moins connues qui permettent dans le cas d’un engagement émotionnel trop important de déléguer ou de donner son feedback dans le bon timing avec un minimum de bienveillance et de respect.

Un des derniers temps fort du LAB a été un travail d’intelligence collective en sous-groupe afin de trouver des idées à mettre en place pour favoriser les feedback au sein de leurs équipes, avec leur n+1 et n-1. Cela a précédé d’un moment d’échanges sincères et authentiques sur différentes situations bloquantes rencontrées dans le cadre de leur expérience de manager au sujet des feedbacks chez GOOGLE et de leurs challenges et freins quotidien. Nous avons fait une restitution des idées de chaque groupe afin d’inspirer et de donner des pistes concrètes d’améliorations.

 

Le lendemain ils avaient rendez-vous avec un coach interne pour continuer la réflexion et développer ensemble de nouvelles habitudes, de nouvelles postures et de nouveaux rituels d’interactions.

Date

07/10/2017

Category

Business